1. Condizioni per richiedere un reso
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
La richiesta deve essere inviata al nostro negozio tramite i recapiti indicati nella sezione dedicata al servizio clienti.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni dell'ordine e comunicheremo al cliente le istruzioni per procedere con il reso.
2. Procedura di richiesta del reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci durante gli orari di servizio e fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine.
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Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
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Prodotto che si desidera restituire.
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Motivo della richiesta di reso.
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Foto del prodotto, se necessarie per valutare eventuali danni o difetti.
Dopo aver ricevuto la richiesta:
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Verificheremo i dettagli dell'ordine.
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Comunicheremo al cliente le istruzioni per la restituzione.
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Forniremo assistenza in caso di dubbi sulla procedura.
L'etichetta di reso è inclusa nel pacco originale. Il cliente può trovarla all'interno del pacco ricevuto e utilizzarla per preparare la restituzione, seguendo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.
3. Rimborso dopo il reso
Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, elaboreremo il rimborso entro 2–5 giorni lavorativi.
L'importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto dipende dalla banca o dal servizio di pagamento.
Al termine della procedura, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
4. Servizio clienti
Per domande sulle richieste di reso, sulla restituzione della merce o sui rimborsi, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti.
E-mail: presales@saroranest.com
Telefono: +81 (801) 338 08 69
Indirizzo: 73-12 ARASHIYAMA KAIKOJICHO, CASA ARASHIYAMA 201, NISHIKYO-KU, KYOTO 616-0016, GIAPPONE
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 18:30
Area di consegna: Italia