Informativa sulla privacy

1. Ambito di applicazione

La presente informativa descrive come il nostro negozio raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali durante l'utilizzo del sito web.

Per dati personali si intendono le informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile, secondo l'articolo 4, punto 1, del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Il trattamento dei dati personali segue i principi stabiliti dai seguenti articoli:

• Articolo 5 GDPR: principi del trattamento.

• Articolo 6 GDPR: basi giuridiche del trattamento.

• Articolo 12 GDPR: trasparenza delle informazioni.

• Articolo 13 GDPR: informazioni da fornire all'interessato.

• Articolo 32 GDPR: sicurezza dei dati.

La consultazione dell'informativa consente all'utente di conoscere le modalità di trattamento dei propri dati personali.

2. Raccolta delle informazioni

Raccogliamo i dati necessari per gestire il sito web, gli ordini, le consegne di mobili e articoli per la casa e le comunicazioni con i clienti.

I dati raccolti possono comprendere:

• Nome e cognome.

• Indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna in Italia.

• Indirizzo e-mail.

• Numero e cronologia degli ordini.

• Informazioni sui prodotti acquistati.

• Stato e riferimento del pagamento.

• Comunicazioni con il servizio clienti.

• Indirizzo IP, informazioni sul dispositivo, tipo di browser e registri tecnici.

I pagamenti vengono gestiti dai fornitori dei servizi di pagamento. Quando il pagamento è elaborato da un fornitore esterno, non conserviamo i dati completi della carta di pagamento.

Il sito web può utilizzare cookie e tecnologie equivalenti per:

• Garantire il funzionamento tecnico.

• Gestire il carrello e la sessione dell'utente.

• Proteggere il sito web.

• Migliorare la navigazione.

• Analizzare le prestazioni tecniche.

L'articolo 122 del Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 disciplina l'accesso alle informazioni presenti nel dispositivo dell'utente tramite cookie e tecnologie equivalenti.

I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati senza consenso preventivo quando sono indispensabili per fornire una funzione richiesta dall'utente. I cookie non necessari vengono attivati dopo il consenso, secondo l'articolo 6, paragrafo 1, lettera a, del GDPR.

3. Finalità del trattamento dei dati

Utilizziamo i dati personali per:

• Gestire e confermare gli ordini.

• Organizzare le consegne in Italia.

• Comunicare con i clienti in merito a ordini, spedizioni, resi, rimborsi e assistenza.

• Elaborare i pagamenti e verificarne lo stato.

• Gestire le cancellazioni degli ordini.

• Proteggere il sito web e prevenire le frodi.

• Conservare i documenti contabili e fiscali richiesti dalla legge.

• Migliorare la stabilità tecnica e la navigazione.

Per gli ordini, i pagamenti e le consegne utilizziamo i dati necessari all'esecuzione del contratto, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera b, del GDPR.

Per la sicurezza del sito web e la prevenzione delle frodi, il trattamento può basarsi sull'articolo 6, paragrafo 1, lettera f, del GDPR, previa valutazione degli interessi e dei diritti dell'utente.

I cookie non necessari vengono utilizzati sulla base del consenso previsto dall'articolo 6, paragrafo 1, lettera a, del GDPR.

4. Comunicazione dei dati

Comunichiamo i dati personali a fornitori esterni quando necessario per gestire ordini, pagamenti, consegne, servizi tecnici e documenti contabili.

I destinatari possono comprendere:

• Fornitori di servizi di pagamento.

• Corrieri e fornitori logistici.

• Fornitori di hosting e manutenzione informatica.

• Fornitori di servizi e-mail.

• Fornitori di servizi contabili e fiscali.

Quando un fornitore tratta dati per conto del nostro negozio, il rapporto viene disciplinato da un contratto conforme all'articolo 28 del GDPR, che stabilisce gli obblighi di riservatezza, sicurezza e trattamento secondo istruzioni documentate.

I dati personali non vengono venduti.

5. Cookie e tecnologie equivalenti

Il sito web può utilizzare cookie per garantire le funzioni essenziali e, previo consenso, per analizzare la navigazione o personalizzare l'esperienza dell'utente.

I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati senza consenso preventivo nei casi previsti dall'articolo 122 del Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196. Possono comprendere cookie destinati a:

• Mantenere il funzionamento del carrello.

• Gestire la sessione dell'utente.

• Mantenere lo stato di accesso.

• Proteggere il sito web.

• Memorizzare la scelta relativa ai cookie.

I cookie di analisi, prestazione e personalizzazione che richiedono il consenso vengono attivati soltanto dopo che l'utente ha espresso la propria scelta.

L'utente può:

• Accettare o rifiutare i cookie non necessari.

• Modificare le preferenze tramite le impostazioni dei cookie del sito web.

• Eliminare o bloccare i cookie tramite il browser.

La disattivazione dei cookie strettamente necessari può impedire il corretto funzionamento del carrello, dell'accesso all'account o della procedura d'ordine.

6. Periodo di conservazione dei dati

Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità indicate e per i periodi previsti dalla legge.

• Dati degli ordini, fatture e pagamenti: per i periodi di conservazione previsti dalla legislazione italiana in materia contabile e fiscale.

• Comunicazioni su ordini, resi, rimborsi e reclami: fino alla conclusione della pratica e, quando necessario, fino alla scadenza dei termini di prescrizione previsti dall'articolo 2946 del Codice civile italiano.

• Preferenze relative ai cookie: fino a 12 mesi.

• Cookie di analisi, prestazione e personalizzazione: fino a 12 mesi, quando l'utente ha prestato il consenso.

Al termine del periodo di conservazione, i dati vengono cancellati o resi anonimi, salvo obblighi di legge che ne richiedano la conservazione.

7. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali da perdita, accesso non autorizzato, modifica e divulgazione illecita.

Le misure possono comprendere:

• Limitazione degli accessi ai sistemi.

• Trasmissione dei dati tramite connessioni protette e crittografate, quando disponibile.

• Registrazione delle operazioni rilevanti per la sicurezza.

• Controlli periodici dei sistemi tecnici.

• Accesso ai dati riservato alle persone incaricate della gestione degli ordini e dell'assistenza.

Le misure di sicurezza vengono definite in funzione dei rischi del trattamento, con l'obiettivo di proteggere riservatezza, integrità, disponibilità e resilienza dei sistemi, secondo l'articolo 32 del GDPR.

8. Diritti dell'utente

Il GDPR riconosce all'utente i seguenti diritti:

• Accesso: ottenere conferma del trattamento e accedere ai propri dati, ai sensi dell'articolo 15.

• Rettifica: correggere dati inesatti o incompleti, ai sensi dell'articolo 16.

• Cancellazione: chiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti dall'articolo 17.

• Limitazione: chiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti dall'articolo 18.

• Portabilità: ricevere i dati forniti in un formato strutturato e trasmetterli a un altro titolare, nei casi previsti dall'articolo 20.

• Opposizione: opporsi al trattamento nei casi previsti dall'articolo 21.

• Revoca del consenso: revocare il consenso in qualsiasi momento, ai sensi dell'articolo 7, paragrafo 3. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per esercitare questi diritti, l'utente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 10.

9. Basi giuridiche del trattamento

Il trattamento dei dati personali si fonda sulle seguenti disposizioni:

Articolo 6, paragrafo 1, lettera b, GDPR — Esecuzione del contratto

Utilizzato per la gestione di ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi e richieste necessarie prima della conclusione dell'acquisto.

Articolo 6, paragrafo 1, lettera a, GDPR — Consenso

Utilizzato per i cookie non necessari e per le altre attività che richiedono il consenso dell'utente.

Articolo 6, paragrafo 1, lettera c, GDPR — Obbligo legale

Utilizzato per adempiere agli obblighi contabili, fiscali e agli altri obblighi previsti dalla legge.

Articolo 6, paragrafo 1, lettera f, GDPR — Legittimo interesse

Utilizzato per la sicurezza del sito web, la prevenzione delle frodi e la stabilità tecnica, dopo aver valutato i diritti e le libertà dell'utente.

Articolo 122 del Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196

Disciplina la memorizzazione delle informazioni sul dispositivo dell'utente e l'accesso alle informazioni già presenti tramite cookie e tecnologie equivalenti.

I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati senza consenso preventivo nei casi previsti dalla legge.

10. Contatti per la protezione dei dati personali

Per domande sulla protezione dei dati personali, sul trattamento dei dati o per esercitare i diritti dell'utente, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti.

E-mail: presales@saroranest.com

Telefono: +81 (801) 338 08 69

Indirizzo: 73-12 ARASHIYAMA KAIKOJICHO, CASA ARASHIYAMA 201, NISHIKYO-KU, KYOTO 616-0016, GIAPPONE

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 18:30

Area di consegna: Italia