Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni disciplinano l'utilizzo del sito web e gli acquisti effettuati dal cliente con indirizzo di consegna in Italia.

Prima di confermare un ordine, il cliente può consultare le informazioni sui prodotti, i prezzi, i pagamenti, le consegne, i resi e l'assistenza clienti.

Gli acquisti conclusi a distanza sono disciplinati dagli articoli 45 e seguenti del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo). Le informazioni precontrattuali sono fornite secondo l'articolo 49 dello stesso decreto.

2. Account cliente e responsabilità del cliente

Il cliente può creare un account per gestire gli ordini e controllare le richieste effettuate.

Il cliente si impegna a:

  • Fornire informazioni corrette e aggiornate.

  • Proteggere le proprie credenziali di accesso.

  • Verificare l'indirizzo di consegna, l'indirizzo e-mail e i dati di pagamento prima di confermare l'ordine.

Il cliente è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account, salvo accessi non autorizzati segnalati tempestivamente.

Il sito web può essere temporaneamente indisponibile durante interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici o operazioni di sicurezza.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I mobili e gli articoli per la casa sono presentati con descrizioni, dimensioni, informazioni sui materiali e immagini.

L'aspetto dei prodotti può presentare lievi differenze rispetto alle immagini a causa delle impostazioni dello schermo, dell'illuminazione o delle caratteristiche naturali dei materiali.

Se viene rilevato un errore nel prezzo, nella descrizione o nella disponibilità, informeremo il cliente prima di procedere con l'ordine.

Se un prodotto non è disponibile dopo l'invio dell'ordine:

  • Il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail.

  • Potrà essere proposta un'alternativa oppure il rimborso dell'importo pagato.

I prezzi sono espressi in euro (€). Le imposte dovute e il prezzo totale vengono mostrati prima della conferma dell'acquisto.

4. Ordine e pagamento

La procedura di acquisto comprende:

  • Selezione dei prodotti.

  • Verifica del carrello.

  • Inserimento o conferma dell'indirizzo di consegna in Italia.

  • Scelta del metodo di pagamento.

  • Verifica del riepilogo dell'ordine.

  • Conferma dell'acquisto tramite il pulsante che indica chiaramente l'obbligo di pagamento.

Con l'invio dell'ordine, il cliente presenta una richiesta di acquisto con obbligo di pagamento. Dopo l'accettazione dell'ordine, invieremo una conferma tramite e-mail.

Il cliente è tenuto a pagare il prezzo confermato e a fornire le informazioni necessarie per ricevere la merce. La proprietà dei prodotti viene trasferita al cliente secondo le condizioni di vendita e le disposizioni di legge.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione:

  • Gli ordini ricevuti entro le ore 18:30, dal lunedì al venerdì, vengono avviati alla lavorazione nello stesso giorno lavorativo.

  • Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:30 vengono avviati alla lavorazione dal giorno lavorativo successivo.

  • In caso di festività pubbliche, la lavorazione riprende dal primo giorno lavorativo successivo.

Gli ordini vengono spediti tramite Spedizione standard con corrieri incaricati del trasporto di mobili e articoli per la casa.

La consegna è prevista entro 5–12 giorni lavorativi dalla spedizione. Tutti gli ordini consegnati in Italia usufruiscono della spedizione gratuita.

Per maggiori dettagli, consultare Informativa sulle spedizioni.

6. Cancellazione dell'ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine alle seguenti condizioni:

  • Termine: la richiesta deve essere inviata entro 24 ore dalla conferma del pagamento.

  • Stato dell'ordine: la cancellazione può essere effettuata se l'ordine non è ancora stato preparato, imballato o affidato al corriere.

  • Rimborso: se la richiesta viene approvata, il rimborso sarà elaborato tramite il metodo di pagamento originale.

  • Richieste oltre il termine: trascorse 24 ore dal pagamento o dopo la spedizione, la cancellazione tramite questa procedura non è più disponibile.

  • Dopo la ricezione della merce: il cliente può richiedere un reso secondo la procedura descritta nella sezione seguente. Questa procedura non limita i diritti di recesso riconosciuti dalla legge.

Per maggiori dettagli, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

7. Reso e rimborso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti per motivi organizzativi e di gestione del magazzino. Per ricevere un articolo diverso, il cliente deve restituire il prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

  • Il prodotto è arrivato danneggiato.

  • Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine.

  • Il cliente non desidera conservare il prodotto ricevuto.

Il cliente deve restituire il prodotto con le parti e gli accessori ricevuti, imballandolo in modo adeguato. L'etichetta di reso è inclusa nel pacco originale.

I costi di restituzione sono a carico del nostro negozio quando il prodotto arriva danneggiato, è errato o presenta un problema imputabile al prodotto. Per i resi richiesti per motivi personali, il cliente sostiene i costi diretti della restituzione.

Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, elaboreremo il rimborso entro 2–5 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale; i tempi di accredito dipendono dalla banca o dal fornitore del pagamento.

Per maggiori dettagli, consultare Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

Trattiamo i dati personali secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Il trattamento necessario per gestire gli ordini e adempiere agli obblighi contrattuali si basa sull'articolo 6, paragrafo 1, lettera b, del GDPR.

I dati possono inoltre essere trattati:

  • Per adempiere agli obblighi di legge, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera c, del GDPR.

  • Per tutelare interessi legittimi, come la sicurezza del sito web e la prevenzione delle frodi, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera f, del GDPR.

9. Responsabilità e utilizzo tecnico del sito web

Il cliente può utilizzare il sito web per consultare i prodotti, effettuare acquisti e gestire i propri ordini.

Il cliente non deve svolgere attività che compromettano:

  • La sicurezza del sito web.

  • La disponibilità dei servizi.

  • Il corretto funzionamento dei sistemi tecnici.

Il nostro negozio risponde delle violazioni degli obblighi contrattuali imputabili alla propria condotta. Le interruzioni causate da eventi tecnici esterni possono incidere sulla disponibilità del sito web.

Restano garantiti i diritti del consumatore previsti dalla legge.

10. Normativa vigente e gestione delle controversie

Per gli acquisti con consegna in Italia si applicano le disposizioni inderogabili della legislazione italiana in materia di tutela dei consumatori, comprese quelle del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo).

In caso di domande o reclami, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per consentire l'esame della richiesta e cercare una soluzione.

Questa procedura non limita il diritto del cliente di rivolgersi agli organismi di risoluzione delle controversie o alle autorità competenti.

11. Servizio clienti

Per domande sugli ordini, sui pagamenti, sulle consegne, sulle cancellazioni, sui resi o sull'utilizzo del sito web, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti.

E-mail: presales@saroranest.com

Telefono: +81 (801) 338 08 69

Indirizzo: 73-12 ARASHIYAMA KAIKOJICHO, CASA ARASHIYAMA 201, NISHIKYO-KU, KYOTO 616-0016, GIAPPONE

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 18:30

Area di consegna: Italia