Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

Non è prevista la sostituzione diretta dei prodotti per motivi organizzativi e di gestione del magazzino. Per ricevere un articolo diverso, il cliente deve restituire quello ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

  • Il prodotto è arrivato danneggiato.

  • Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine.

  • Il cliente non desidera conservare il prodotto ricevuto.

Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

  • Non devono presentare segni di utilizzo non necessari.

  • Devono essere restituiti con le parti e gli accessori ricevuti.

  • Devono includere le istruzioni e gli altri componenti presenti nella confezione originale.

  • Devono essere imballati adeguatamente per il trasporto.

L'etichetta di reso è inclusa nel pacco originale e può essere utilizzata per organizzare la restituzione.

2. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci durante gli orari di servizio e fornire le seguenti informazioni:

  • Numero dell'ordine.

  • Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

  • Descrizione del prodotto.

  • Motivo della restituzione.

  • Foto del prodotto e della confezione, in caso di danni o di articolo non conforme all'ordine.

Dopo aver ricevuto la richiesta:

  • Verificheremo le informazioni dell'ordine.

  • Invieremo tramite e-mail le istruzioni per la restituzione.

  • Il cliente dovrà imballare il prodotto in modo adeguato.

  • Il cliente dovrà utilizzare l'etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.

  • Il pacco dovrà essere consegnato al corriere indicato nelle istruzioni.

Il prodotto deve essere protetto adeguatamente per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

3. Cancellazione dell'ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento.

La cancellazione può essere effettuata se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere.

Trascorse 24 ore dal pagamento, oppure dopo la consegna dell'ordine al corriere, non sarà più possibile annullarlo tramite questa procedura. Dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere un reso secondo la procedura descritta in questa informativa.

4. Costi di restituzione e responsabilità

Se il reso riguarda un prodotto danneggiato all'arrivo, un articolo errato o un problema imputabile al prodotto, i costi della restituzione saranno sostenuti dal nostro negozio.

Se il cliente richiede il reso per motivi personali, sarà responsabile dei costi diretti della restituzione.

Durante la restituzione, il cliente deve:

  • Utilizzare l'etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.

  • Imballare il prodotto con cura.

  • Conservare la ricevuta rilasciata dal corriere.

Se il prodotto viene restituito incompleto, presenta danni causati da un imballaggio inadeguato o non viene restituito secondo le istruzioni ricevute, contatteremo il cliente per valutare la situazione prima di procedere con il rimborso.

5. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.

L'importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto dipende dalla banca o dal servizio di pagamento utilizzato.

Se il prodotto presenta una diminuzione di valore causata da una manipolazione che va oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, la richiesta sarà valutata sulla base delle condizioni del prodotto e dei diritti del consumatore.

6. Servizio clienti

Per domande sui resi, sui rimborsi, sulle modifiche degli ordini o sulle cancellazioni, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti.

E-mail: presales@saroranest.com

Telefono: +81 (801) 338 08 69

Indirizzo: 73-12 ARASHIYAMA KAIKOJICHO, CASA ARASHIYAMA 201, NISHIKYO-KU, KYOTO 616-0016, GIAPPONE

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 18:30

Area di consegna: Italia