Recapiti

1. Informazioni generali

Il nostro negozio mette a disposizione dei clienti un servizio di assistenza tramite e-mail e telefono.

Il servizio clienti risponde alle richieste relative a:

  • Mobili e articoli per la casa.

  • Ordini e pagamenti.

  • Spedizioni e consegne.

  • Resi, rimborsi e cancellazioni.

  • Utilizzo del sito web.

2. Domande relative agli ordini e alle consegne

Per ricevere assistenza su un ordine o una consegna, il cliente può contattare il servizio clienti, indicando il numero dell'ordine per facilitarne l'identificazione.

L'assistenza comprende:

  • Verifica dello stato dell'ordine.

  • Controllo dell'indirizzo di consegna in Italia.

  • Informazioni sul tracciamento della spedizione.

  • Segnalazione di problemi durante la consegna.

  • Verifica delle informazioni riportate nella conferma dell'ordine.

3. Resi, rimborsi e cancellazioni

Il servizio clienti assiste i clienti nelle richieste relative a:

  • Resi.

  • Rimborsi.

  • Cancellazioni degli ordini.

  • Etichette e istruzioni per la restituzione.

Per i contratti a distanza con i consumatori, il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo). I rimborsi conseguenti al recesso sono gestiti secondo l'articolo 56 dello stesso decreto.

Per prodotti danneggiati, errati o non conformi all'ordine, il servizio clienti verifica le informazioni ricevute e fornisce assistenza nella gestione della richiesta.

La garanzia legale di conformità dei beni di consumo è disciplinata dagli articoli 128 e seguenti del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

4. Informazioni sui prodotti e assistenza prima dell'acquisto

Prima di effettuare un ordine, il cliente può richiedere informazioni sui mobili e sugli articoli per la casa, tra cui:

  • Materiali e dimensioni.

  • Istruzioni per la manutenzione.

  • Modalità di utilizzo.

  • Imballaggio e consegna.

Prima della conferma dell'acquisto, vengono presentate le informazioni sulle caratteristiche principali del prodotto, sul prezzo, sulla consegna, sui metodi di pagamento e sull'importo totale da pagare, secondo gli articoli 49 e seguenti del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo).

5. Recensioni e suggerimenti

I clienti possono inviare recensioni e suggerimenti riguardanti:

  • Mobili e articoli per la casa.

  • Servizio clienti.

  • Procedura di acquisto.

  • Esperienza di consegna.

  • Utilizzo del sito web.

I commenti ricevuti possono contribuire al miglioramento delle procedure interne, delle informazioni sui prodotti e della comunicazione con i clienti.

Quando i feedback contengono dati personali, il trattamento viene effettuato secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), in particolare gli articoli 12 e 13 relativi alle informazioni da fornire agli interessati.

6. Tempi di risposta

Le richieste vengono esaminate durante gli orari di servizio e secondo l'ordine di ricezione. Quando è necessaria una verifica aggiuntiva, il cliente può ricevere aggiornamenti sullo stato della richiesta.

Per le richieste relative all'esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati personali, la risposta viene fornita entro un mese dalla ricezione, secondo l'articolo 12, paragrafo 3, del GDPR.

In caso di complessità o di un numero elevato di richieste, il termine può essere prorogato di altri due mesi. Il cliente viene informato della proroga e dei motivi entro il primo mese dalla ricezione della richiesta.

7. Servizio clienti

Per domande relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi, alle cancellazioni o all'utilizzo del sito web, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti.

E-mail: presales@saroranest.com

Telefono: +81 (801) 338 08 69

Indirizzo: 73-12 ARASHIYAMA KAIKOJICHO, CASA ARASHIYAMA 201, NISHIKYO-KU, KYOTO 616-0016, GIAPPONE

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 18:30

Area di consegna: Italia